Virgo's Care luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn. 

Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công tại website virgoscare.com, Virgo's Care sẽ gửi email để thông báo tới Quý Khách, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công. Virgo's Care sẽ không tiến hành gọi điện xác nhận đơn hàng tránh làm phiền Quý Khách.

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách như sau:

1. Đồng kiểm trước khi thanh toán

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Virgo's Care sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Virgo's Care qua hotline: 0896680969 để được hỗ trợ.

- Virgo's Care sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.

- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Virgo's Care rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Thời gian và mức phí giao hàng

Lưu ý:

• Thời gian vận chuyển thực tế có thể nhanh hoặc chậm hơn so với thời gian dự kiến – phụ ​thuộc vào tình hình sản xuất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác (mưa lũ, thiên tai, dịch bệnh).
• Virgo's Care sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian này dài hơn 10 ngày làm việc.
• Trong trường hợp cần nhận đơn hàng gấp, Quý khách hàng có thể liên hệ với Virgo's Care qua Email, Điện thoại, Zalo hoặc Facebook để được hỗ trợ vận chuyển nhanh hơn:

  • Face book: Virgo's Care
    Điện thoại: 0896680969 - 0909114404
    Email: sales@virgoscare.com
    Zalo: 0896680969
    website: virgoscare.com

• Mức phí giao hàng có thể thay đổi đối với một số hàng hóa cồng kềnh. Nhân viên Virgo's Care sẽ liên hệ lại Quý khách hàng để thông báo về mức phí vận chuyển cho những hàng hóa này.

Quy định / chính sách / biểu phí riêng của các đơn vị vận chuyển:

• J&T Express
• BEST Express
• Ninja Van
• GHN Express

Hãng vận chuyển J&T Express

• Giới hạn khối lượng và thể tích: Đơn hàng có chiều dài không vượt quá 140cm và không nặng quá 70kg.
• Khối lượng quy đổi: = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 (gram)
• Phạm vi phục vụ: Lấy và giao hàng toàn quốc.
• Thời gian lấy và giao hàng:
  - Đơn hàng tạo từ 00h00 tới 16h00: Lấy hàng trong ngày.
  - Đơn hàng được tạo từ sau 16h00: Được lấy trong ngày hôm sau.
• Lưu ý: J&T không lấy và giao hàng vào chủ nhật.
• Bảng giá:
  
• Chú thích: 
  - Nội miền: Miền Bắc <-> Miền Bắc, Miền Trung <-> Miền Trung, Miền Nam <-> Miền Nam
  - Cận miền: Miền Bắc <-> Miền Trung,Miền Nam <-> Miền Trung  
  - Liên miền: Miền Bắc <-> Miền Nam
  - Liên miền đặc biệt:  Hồ Chí Minh – Hà Nội – Đà Nẵng
• Khối lượng quy đổi: = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 (gram). Phí ship được tính giữa trên khối lượng quy đổi từ kích thước, so với cân nặng thực tế, số nào lớn hơn thì sẽ được dùng làm khối lượng tính phí.
• Thời gian giao hàng:
  
• Dịch vụ cộng thêm:
  - Thu hộ COD: Miễn phí, tối đa 30,000,000 (ba mươi triệu) đồng
  - Khai giá: Tối đa 30,000,000 đồng. Phí khai giá được tính như sau: 
  +> Dưới 2,000,000 : Miễn phí 
  +> Từ 2,000,000 – 30,000,000 : 0,55% giá trị khai giá 
  - Giao lại: Tối đa 3 lần; quá 24h kể từ lúc cập nhật trạng thái Chờ hoàn, nếu shop không có yêu cầu giao lại thì đơn hàng sẽ tự động hoàn 
  - Hoàn hàng: Miễn phí

Hãng vận chuyển BEST Express

• Giới hạn khối lượng, thể tích: Khối lượng dưới 80kg, kích thước tối đa 150cm x 80cm x 80cm
• Khối lượng quy đổi = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 (gram)
• Phạm vi phục vụ: Lấy và giao hàng toàn quốc
• Thời gian lấy hàng:
  a. Đối với đơn hàng thuộc nội thành hoặc trung tâm tỉnh
  - Các đơn hàng được tạo từ 0h00 đến trước 15h00: lấy trong ngày
  - Các đơn hàng tạo sau 15h00 sẽ được lấy trong ngày hôm sau.
  b. Đối với đơn hàng thuộc ngoại thành hoặc huyện, xã
  - Các đơn hàng được tạo từ 0h00 đến trước 12h00: lấy trong ngày
  - Các đơn hàng tạo sau 12h00 sẽ được lấy trong ngày hôm sau.
  Lưu ý: Thời gian được tính theo ngày làm việc, không tính chủ nhật và ngày lễ
• Thời gian giao hàng:

  Tuyến giao	Ngày
  Nội tỉnh Nội thành	0 - 1 ngày
  Nội tỉnh huyện xã	1 - 2 ngày
  Nội miền	1 - 3 ngày
  Liên miền	3 - 4 ngày

  Lưu ý:  Đối với khu vực vùng sâu vùng xa, đảo sẽ được cộng thêm 2-5 ngày

• Bảng giá:

  Tuyến	Trọng lượng				Mỗi 0,5 kg tiếp theo
  	0.5kg	1kg	2kg	5kg
  Nội tỉnh HN, HCM	23,900	25,000	28,000	35,000	4,000
  Nội tỉnh ngoài HN, HCM	23,900	25,000	28,000	35,000	4,500
  Nội miền	23,900	25,000	28,000	35,000	4,500
  Liên miền Tiết Kiệm (Bộ)	23,900	25,000	2.8,000	35,000	6,500

• Dịch vụ cộng thêm:
  Thu hộ: Tối đa 5,000,000 VND
  - COD <= 3.000.000 VND: Miễn phí phí thu hộ (Phí thu hộ bao gồm cả việc chuyển khoản)
  - COD > 3.000.000 VND: Phí thu hộ là 0.5% COD
  Bảo hiểm hàng hóa: Tối đa 5,000,000 VND
  Giá trị đóng bảo hiểm <= 3.000.000 VND: Miễn phí phí bảo hiểm
  Giá trị đóng bảo hiểm > 3.000.000 VND: Phí bảo hiểm hàng hóa là 0.5% GTBH
• Giao lại: Miễn phí, giao lại tối đa 3 lần 
• Hoàn hàng: Miễn phí

Hãng vận chuyển Ninja Van

• Giới hạn khối lượng, thể tích: Khối lượng dưới 15kg, tổng kích thước 3 chiều dưới 150cm
• Khối lượng quy đổi = Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao (cm) / 6000 (gram)
• Phạm vi phục vụ: Lấy và giao hàng toàn quốc
• Thời gian lấy và giao hàng:
  - Đơn hàng tạo trước 16h: Ninja Van lấy trong ngày (8h - 18h)
  - Đơn hàng tạo sau 16h: Ninja Van lấy trong ngày hôm sau
• Lưu ý: Ninja Van không lấy/giao hàng vào Chủ Nhật
• Bảng giá:
  
• Dịch vụ cộng thêm:
  - Thu hộ COD: Miễn phí, tối đa 20,000,000 (Hai mươi triệu) đồng.
  - Khai giá: Tối đa 20,000,000 đồng. Phí khai giá được tính như sau:
  +> Giá trị khai giá dưới 3,000,000: Miễn phí
  +> Giá trị khai giá từ 3,000,000 - 10,000,000: 0,5% giá trị khai giá * 1,1 (Tính thêm Thuế Giá Trị Gia Tăng) 
  +> Giá trị khai giá từ 10,000,000 - 20,000,000: 1% giá trị khai giá * 1,1 (Tính thêm Thuế Giá Trị Gia Tăng)
  - Hoàn hàng: 12,000/đơn hàng
  - Giao lại: Tối đa 3 lần

Hãng vận chuyển GHN Express

• Giới hạn khối lượng, thể tích: 
  - Gửi hàng tại điểm: 50kg, kích thước 100x100x100 (cm)
  - Nhân viên đến lấy hàng: 30kg, kích thước Dài 50 (cm) x Rộng 30 (cm) x Cao 50 (cm)
• Phạm vi phục vụ: Lấy và giao hàng toàn quốc
• Thời gian lấy hàng: 
  - Đơn hàng tạo trước 16h: GHN lấy trong ngày (8h - 18h)
  - Đơn hàng tạo sau 16h: GHN lấy trong ngày hôm sau
• Lưu ý: GHN Express không lấy/giao hàng vào Chủ Nhật
• Bảng giá:
  
• Dịch vụ cộng thêm:
  - Thu hộ COD: Miễn phí, tối đa 50,000,000 (Năm mươi triệu) đồng.
  - Khai giá: Tối đa 5,000,000đ. Phí khai giá được tính như sau:
  +> Giá trị khai giá dưới 1,000,000đ: Miễn phí
  +> Giá trị khai giá từ 1,000,000đ - 5,000,000đ: 0,5% giá trị khai giá
  - Hoàn hàng: Miễn phí
  - Giao lại:
  + TH người nhận không nghe máy hoặc hẹn giao lại: Giao lại tối đa 3 lần; miễn phí giao lại 2 lần đầu, lần thứ 3 tính phí 11,000đ
  + TH người nhận từ chối ngay lần giao đầu tiên hoặc sai SĐT/địa chỉ giao hàng thì đơn sẽ được giao lại tối đa 1 lần và cước phí giao lại 11,000đ
  - Giao trả 1 phần (chỉ áp dụng đối với mặt hàng thời trang): Nội tỉnh - 5.000đ; Nội vùng và liên vùng - 50% cước phí chiều đi

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, Virgoscare.com gửi bạn những thông tin về chính sách đổi trả hàng khi đặt mua hàng qua các kênh: website, facebook, zalo...như sau:

Thời gian nhận hàng

Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên website, facebook, zalo... và các kênh thông tin chính thức khác của Virgo's Care sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 3 - 5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng). Nhân viên chăm sóc  sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan.

Đổi hàng

• Sản phẩm mua & đặt hàng tại Virgo's Care được đổi sang các sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
• Thời hạn áp dụng đổi hàng là 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Với các đơn hàng chuyển phát nhanh thì tính theo dấu bưu điện.
• Sản phẩm khi đổi lại phải có hóa đơn kèm theo và còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hay bị tổn hại.
• Sản phẩm khuyến mại không áp dụng đổi hàng.
• Mọi chi phí vận chuyển đổi hàng do sai sót của bên nào thì bên ấy sẽ chi trả.

Trả hàng

• Virgo's Care sẽ nhận trả hàng đối với tất cả các sản phẩm có vấn đề về chất lượng do lỗi của nhà sản xuất. Khi phát hiện sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ ngay với số Hotline: 089 668 0969 để nhận được hỗ trợ đổi trả hàng nhanh nhất.
• Sau 48h kể từ thời điểm quý khách nhận hàng, Virgo's Care có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại trả hàng.
• Sản phẩm khi trả hàng phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
• Sản phẩm khuyến mại được trả hàng đối với các đơn đặt hàng online. Với các sản phẩm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi cửa hàng.
• Sau khi nhận được hàng hóa trả về và có kết quả kiểm định sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Virgo's Care sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo hình thức chuyển khoản/tiền mặt trong vòng 3 ngày làm việc.
• Mọi chi phí vận chuyển trả hàng đối với sản phẩm lỗi sẽ do Virgo's Care chi trả.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm được đổi trả do lỗi của chúng tôi, và thuộc trường hợp hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
• Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn được an tâm và thuận tiện hơn!

Biện pháp, Cơ chế và Quy trình Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khách hàng đồng ý và tuân thủ rằng, khi Khách hàng được Virgo's Care đồng ý cho tạo tài khoản để sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ của Virgo's Care, thì bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành.

Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình thanh toán và sử dụng virgoscare.com phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. Virgo's Care sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định Pháp luật.

Quy trình giải quyết khiếu nại được đăng tải trên website virgoscare.com. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng kí tài khoản.

Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ virgoscare.com khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

VIRGO'S CARE

Face book: Virgo's Care
Điện thoại: 0896680969 - 0909114404
Email: sales@virgoscare.com
Zalo: 0896680969
website: virgoscare.com

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN:

Sau khi đơn đặt hàng được xác nhận, quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc Ship COD (Ship COD với đơn hàng dưới 3.000.000đ. Từ 3.000.000đ trở lên quý khách vui lòng hỗ trợ thanh toán chuyển khoản trước.)

     1. Thu tiền tại nhà (Ship COD):

     Virgo's Care áp dụng hình thức đồng kiểm và thu COD đối với tất cả các đơn hàng tại Việt Nam.
     Khi nhận được hàng, quý khách thanh toán tiền mặt cho nhân viên vận chuyển, bao gồm: giá trị đơn hàng, phí vận chuyển (nếu có) và phí COD (theo biểu phí của đơn vị vận chuyển).

     2. Chuyển khoản qua ngân hàng:

Quý khách chuyển khoản số tiền cần thanh toán, bao gồm: giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) vào tài khoản dưới đây:

• Số TK: 7300909114404
• Chủ TK: VO THI THUY TRANG
• Ngân hàng: Ngân hàng Agribank - CN Vĩnh Long
• Nội dung chuyển khoản: SĐT ĐẶT HÀNG <KHOẢNG CÁCH> VIRGOSCARE

Sau khi chuyển khoản thành công, quý khách vui lòng lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp màn hình và thông báo cho SHOP để được vận chuyển nhanh nhất.

     3. Thanh toán qua Ví điện tử MoMo

- B1: Khách hàng mở ví điện tử MoMo
- B2: QUÉT Màthanh toán dưới đây và nhập số tiền; mã đơn hàng; số điện thoại của khách hàng.
- B3: CHUYỂN TIỀN nội dung chuyển SĐT ĐẶT HÀNG <KHOẢNG CÁCH> VIRGOSCARE

Sau khi chuyển tiền thành công, quý khách vui lòng lưu lại ảnh chụp màn hình và thông báo cho SHOP để được vận chuyển nhanh nhất.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề về thanh toán, xin vui lòng liên hệ:

VIRGO'S CARE

Face book: Virgo's Care
Điện thoại: 0896680969 - 0909114404
Email: sales@virgoscare.com
Zalo: 0896680969
website: virgoscare.com